Политика доставки, возврата и возмещения

Настоящая политика применяется к доставке, самовывозу, обмену, возврату и возмещению товаров в наличии и товаров по предзаказу, приобретенных у LOOT ROOM через lootroom.az. Реквизиты Продавца: [Наименование компании / ИНН], [юридический адрес], [телефон / номер WhatsApp] и [адрес электронной почты].

Политика применяется в соответствии с законами Азербайджанской Республики «О защите прав потребителей» и «Об электронной торговле». Ничто в настоящей политике не уменьшает права Покупателя, которые не могут быть ограничены законом; при противоречии преимущество имеет обязательная норма закона.

Курьерская доставка осуществляется в пределах Баку в зоны [зоны доставки по Баку]. Стоимость по зонам составляет [размеры платы за доставку по зонам] и показывается на странице оформления после ввода адреса.

Стоимость доставки отделена от цены товара и включается в итоговую сумму в подтверждении WhatsApp. Доставка за пределы Баку не входит в стандартную услугу и возможна на индивидуальных условиях только после отдельного письменного подтверждения Продавца.

Если доставка не состоялась из-за неверного или неполного адреса, отсутствия Покупателя в назначенное время или необеспеченного доступа, время и стоимость повторной доставки согласуются заранее. Курьер не вправе добавлять к заказу платную услугу без дополнительного согласия Покупателя.

Стандартный срок доставки товаров в наличии — [стандартный срок доставки товаров в наличии], а дни и часы доставки — [дни и часы доставки]. Точное время согласуется через WhatsApp после проверки наличия товара и маршрута курьера.

Обычный ориентировочный срок поступления предзаказа составляет 2–5 недель с более поздней из дат подтверждения и получения требуемой оплаты. Этот срок не гарантируется; при задержке поставщика, международной перевозки или таможни Продавец сообщает Покупателю обновленную информацию.

Дорожная обстановка, погода, ограничения доступа по адресу и иные обстоятельства вне разумного контроля могут изменить согласованное время. Когда о задержке становится известно, Продавец или курьер связывается с Покупателем и предлагает новое время.

Самовывоз по адресу [адрес и часы работы пункта выдачи] в Баку является бесплатным. Покупатель может забрать товар только после уведомления о готовности в WhatsApp, назвав номер заказа и при необходимости предоставив сведения, подтверждающие личность.

Готовый заказ хранится в течение [срок хранения заказа для выдачи]. Неоплаченный заказ, не полученный в этот срок, может быть отменен после предварительной попытки связаться с Покупателем; вопрос об оплаченном заказе и его хранении или возврате средств решается отдельно с Покупателем и в соответствии с законом.

Если в одном заказе есть товары в наличии и по предзаказу, по общему правилу они передаются вместе после готовности всех позиций. Покупатель может попросить раньше отправить товар в наличии отдельно; в этом случае за каждую дополнительную курьерскую отправку взимается [стоимость отдельной отправки], которая подтверждается до отправки.

При передаче Покупатель должен проверить целостность внешней упаковки, наименование, количество и язык товара и наличие видимых повреждений. Вскрывать фабрично запечатанный товар TCG для проверки содержимого не требуется, осматривается только внешняя упаковка.

Если упаковка выглядит смятой, намокшей, вскрытой или с нарушенной защитной пломбой, Покупателю следует по возможности сделать фото и видео, отметить состояние в документе курьера и немедленно связаться с LOOT ROOM. При явном серьезном повреждении или неверном товаре Покупатель вправе отказаться от приемки.

Приемка товара без замечаний не отменяет права в отношении скрытого недостатка, подделки или несоответствия, которые невозможно было обнаружить при разумной проверке во время передачи. Курьер не принимает окончательное юридическое решение по требованию о возврате; его рассматривает LOOT ROOM.

В порядке, предусмотренном Законом «Об электронной торговле», Покупатель независимо от способа оплаты вправе в течение 7 рабочих дней со дня заключения электронного договора отказаться от его исполнения без указания причины и без штрафа. Явное уведомление об отказе должно быть направлено до истечения срока через [телефон / номер WhatsApp] или [адрес электронной почты].

Если товар уже передан, Покупатель обязан вернуть его согласованным способом и может нести только прямые расходы на обратную отправку. Право отказа не применяется в пределах, разрешенных законом, к товарам, упаковка которых была вскрыта или иным образом нарушена Покупателем, и в иных установленных законом случаях.

Если Продавец не предоставил полностью требуемую законом преддоговорную информацию и подтверждение, исчисление и продление срока отказа регулируются специальным правилом закона. Настоящий раздел не ограничивает 14-дневное право обмена товара надлежащего качества и права в отношении товара ненадлежащего качества.

Если непродовольственный товар надлежащего качества не подходит Покупателю по форме, размеру, цвету или иной причине и не может использоваться по назначению, Покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня передачи или покупки, потребовать его обмена на подходящий товар надлежащего качества. Если закон или настоящая политика не предусматривают более длительный срок, обращение должно быть сделано до его истечения.

Для обмена товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид, потребительские свойства, полная комплектация, пломба, защитная наклейка, ярлык и переданные с ним документы должны быть сохранены. Покупатель должен предоставить чек, номер заказа, подтверждение оплаты или иное доказательство покупки в LOOT ROOM.

Если в момент обращения подходящего товара нет, Покупатель может выбрать другой товар с перерасчетом разницы в цене, получить обратно уплаченную стоимость товара либо дождаться поступления подходящего товара для обмена. Если выбрано ожидание, LOOT ROOM уведомляет Покупателя в день поступления подходящего товара.

После вскрытия или нарушения пленки, защитной пломбы либо упаковки бустерного пакета или бокса, ETB, жестяной коробки и иного фабрично запечатанного товара TCG его возврат или обмен как товара надлежащего качества из-за изменения решения не принимается в пределах, разрешенных законом. Вскрытие раскрывает случайное содержимое и необратимо изменяет первоначальное пригодное для продажи состояние и пломбу товара.

Если одиночная карта передана в соответствующей заявленному состоянию защитной упаковке, с защитной пломбой или в нумерованном пакете, после вскрытия упаковки, извлечения карты либо обращения, способного изменить ее состояние, обмен товара надлежащего качества возможен только в случаях, требуемых законом. Если карта остается невскрытой и неиспользованной, условия 14-дневного обмена оцениваются в общем порядке.

Поскольку вскрытие или повреждение запечатанного слаба грейдированной карты либо нарушение защитной маркировки аннулирует грейд и коллекционную целостность, возврат и обмен из-за изменения решения не принимается в пределах, разрешенных законом. Эти ограничения не применяются к законным требованиям о повреждении при доставке, подделке, неверном товаре, скрытом недостатке или несоответствии описанию.

Если товар имеет недостаток, является поддельным, некомплектным, отличается от заказанного или не соответствует существенному описанию, Покупатель вправе в пределах, предусмотренных законом, выбрать подходящее требование: замену на такой же товар надлежащего качества, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов, замену на товар другой модели либо расторжение договора и возврат средств. Производство товара за рубежом не устраняет законную ответственность Продавца перед Покупателем.

Отсутствие желаемой карты в запечатанном товаре со случайным содержимым, снижение рыночной цены карты или отсутствие определенной редкости, если конкретное соотношение не гарантировано на упаковке, не является недостатком. Обычная производственная вариация не считается недостатком только тогда, когда она не нарушает соответствие описанию, безопасность и нормальное использование товара.

Если недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил хранения или использования, изменения товара, вскрытия защитного слаба, действий третьего лица или случайного повреждения после передачи и Продавец это докажет, требование может быть отклонено. Это правило не применяется к скрытому производственному недостатку, существовавшему до передачи.

Требование об обмене, возврате или недостатке следует направить через [телефон / номер WhatsApp] или [адрес электронной почты], указав номер заказа, желаемое решение, описание проблемы и, по возможности, приложив четкие фото и видео. До завершения рассмотрения необходимо сохранить товар, все детали, подарки, упаковку, пломбы и доказательство покупки.

LOOT ROOM подтверждает получение обращения и согласует передачу товара по адресу [адрес и часы работы пункта возврата] либо его забор курьером. Нельзя отправлять товар платным курьером или почтой без предварительного согласования.

Если необходимо определить причину недостатка, Продавец организует проверку качества и при необходимости экспертизу за свой счет в установленный законом срок. Покупатель вправе участвовать в проверке лично или через представителя и получить информацию о результате.

При отказе от электронного договора без указания причины или обмене товара надлежащего качества Покупатель в пределах, разрешенных законом, несет прямые расходы по возврату товара в LOOT ROOM. Если первоначальная курьерская услуга была оказана полностью и надлежащим образом, ее стоимость возмещается только в случаях, когда это требует закон.

Если требование обосновано и товар является некачественным, поддельным, неверным, некомплектным или был поврежден до передачи, разумные расходы на обратный забор и повторную доставку оплачивает LOOT ROOM. Не согласованные заранее и чрезмерные транспортные расходы Покупателя возмещаются только тогда, когда этого требует закон.

При законном отказе от электронного договора и отсутствии заказанного товара полученная сумма возвращается в течение 7 дней, как предусмотрено законом. Иное одобренное возмещение, если закон не требует более короткого срока, производится в течение 7 дней после поступления товара в LOOT ROOM и подтверждения права на возврат средств.

Возмещение по возможности производится первоначальным способом оплаты. Наличные возвращаются по адресу [адрес и часы работы пункта возврата] или иным согласованным способом, банковский перевод — на подтвержденный счет плательщика, а будущая онлайн-оплата картой — на ту же карту через платежного провайдера.

После своевременного направления LOOT ROOM распоряжения на возврат внутренний срок обработки банка или платежного провайдера может увеличить время до отражения средств на счете. Покупателю предоставляется подтверждение возврата, а при задержке оказывается разумное содействие в проверке с платежным провайдером.

При частичном возврате возмещаются только подтвержденная сумма за возвращенный товар и связанный платеж, который должен быть возвращен по закону. Если комплект со скидкой возвращен не полностью, сумма возврата в пределах, разрешенных законом, может быть пересчитана с учетом отдельной цены оставленных товаров.

Контактные данные по вопросам доставки и возврата: [телефон / номер WhatsApp], [адрес электронной почты] и [адрес и часы работы пункта возврата]. Указание номера заказа ускоряет рассмотрение обращения.

Стороны сначала стараются разрешить вопрос путем переписки и переговоров. Если соглашение не достигнуто, Покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или компетентный суд Азербайджанской Республики.