Политика доставки, возврата и возмещения

Настоящая политика применяется к доставке, передаче, обмену, возврату и возмещению товаров в наличии и товаров по предзаказу, приобретенных у LOOT ROOM через lootroom.az. Продавцом является индивидуальный предприниматель Нуриев Эмиль Фуад, действующий под наименованием LOOT ROOM (VÖEN 1009700062); для связи используются электронная почта support@lootroom.az и другие каналы, указанные на странице «Контакты».

Политика применяется в соответствии с законами Азербайджанской Республики «О защите прав потребителей» и «Об электронной торговле». Ничто в настоящей политике не уменьшает права Покупателя, которые не могут быть ограничены законом; при противоречии преимущество имеет обязательная норма закона.

Доставка осуществляется в пределах Баку курьерской службой по адресу, указанному Покупателем в заказе. Пункта выдачи нет; в качестве альтернативы товар может быть передан лично по предварительной договоренности.

Стоимость доставки зависит от адреса доставки, показывается при оформлении заказа до оплаты и включается в итоговую сумму заказа, оплачиваемую онлайн вместе с остальными платежами. При заказе от 3 бустеров доставка по Баку бесплатна. Доставка за пределы Баку не входит в стандартную услугу и возможна на индивидуальных условиях только при отдельном письменном согласии Продавца.

Если доставка не состоялась из-за неверного или неполного адреса, отсутствия Покупателя в согласованное время или необеспеченного доступа, время и стоимость повторной доставки согласуются заранее. Курьер не вправе добавлять к заказу платную услугу без дополнительного согласия Покупателя.

Ожидаемое время доставки товаров в наличии сообщается Покупателю по электронной почте после получения оплаты и зависит от работы курьерской службы. Точное время согласуется с Покупателем после определения маршрута курьера.

Обычный ориентировочный срок поступления предзаказа составляет 2–5 недель со дня получения оплаты. Этот срок не гарантируется; при задержке поставщика, международной перевозки или таможни Продавец сообщает Покупателю обновленную информацию.

Дорожная обстановка, погода, ограничения доступа по адресу и иные обстоятельства вне разумного контроля могут изменить согласованное время. Когда о задержке становится известно, Продавец или курьер связывается с Покупателем и предлагает новое время.

Заказ передается курьером по указанному адресу либо лично в заранее согласованном порядке. Для передачи могут потребоваться номер заказа и, при необходимости, сведения, подтверждающие личность.

Оплаченный заказ может по договоренности храниться для передачи до 30 дней. По истечении этого срока Продавец связывается с Покупателем и согласует новое время передачи, изменение адреса либо отмену заказа с возвратом средств.

Если в одном заказе есть товары в наличии и по предзаказу, по общему правилу все товары передаются вместе после поступления предзаказа. По просьбе Покупателя может быть согласована более ранняя отдельная доставка части, имеющейся в наличии; взимается ли за нее дополнительная плата за доставку, определяет Продавец и сообщает Покупателю до отправки.

При передаче Покупатель должен проверить целостность внешней упаковки, наименование, количество и язык товара и наличие видимых повреждений. Вскрывать фабрично запечатанный товар TCG для проверки содержимого не требуется, осматривается только внешняя упаковка.

Если упаковка выглядит смятой, намокшей, вскрытой или с нарушенной защитной пломбой, Покупателю следует по возможности сделать фото и видео, отметить состояние в документе курьера и немедленно написать на support@lootroom.az. При явном серьезном повреждении или неверном товаре Покупатель вправе отказаться от приемки.

Приемка товара без замечаний не отменяет права в отношении скрытого недостатка, подделки или несоответствия, которые невозможно было обнаружить при разумной проверке во время передачи. Курьер не принимает окончательное юридическое решение по требованию о возврате; его рассматривает LOOT ROOM.

В порядке, предусмотренном Законом «Об электронной торговле», Покупатель вправе в течение 7 рабочих дней со дня заключения электронного договора отказаться от его исполнения без указания причины и без штрафа. Явное уведомление об отказе должно быть направлено до истечения срока по электронной почте support@lootroom.az или через другой канал, указанный на странице «Контакты».

Если товар уже передан, Покупатель обязан вернуть его в согласованном с Продавцом порядке и может нести только прямые расходы на возврат. Право отказа не применяется в пределах, разрешенных законом, к товарам, упаковка которых была вскрыта или иным образом нарушена Покупателем, и в иных установленных законом случаях.

Если Продавец не предоставил полностью требуемую законом преддоговорную информацию и подтверждение, исчисление и продление срока отказа регулируются специальным правилом закона. Настоящий раздел не ограничивает 14-дневное право обмена товара надлежащего качества и права в отношении товара ненадлежащего качества.

Если непродовольственный товар надлежащего качества не подходит Покупателю по форме, размеру, цвету или иной причине и не может использоваться по назначению, Покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня передачи или покупки, потребовать его обмена на подходящий товар надлежащего качества. Если закон или настоящая политика не предусматривают более длительный срок, обращение должно быть сделано до его истечения.

Для обмена товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид, потребительские свойства, полная комплектация, пломба, защитная наклейка, ярлык и переданные с ним документы должны быть сохранены. Покупатель должен предоставить номер заказа, подтверждение оплаты или иное доказательство покупки в LOOT ROOM.

Если в момент обращения подходящего товара нет, Покупатель может выбрать другой товар с перерасчетом разницы в цене, получить обратно уплаченную стоимость товара либо дождаться поступления подходящего товара для обмена. Если выбрано ожидание, LOOT ROOM уведомляет Покупателя в день поступления подходящего товара.

Бустерный пакет или бокс, ETB, жестяная коробка, бандл и иной фабрично запечатанный товар TCG принимаются обратно из-за изменения решения только при полностью сохранной заводской упаковке. Если пленка или пломба надорвана либо вскрыта, часть содержимого отсутствует или видны карты внутри, такой возврат или обмен не принимается, поскольку вскрытие раскрывает случайное содержимое и необратимо изменяет первоначальное пригодное для продажи состояние товара.

Если одиночная карта передана в соответствующей заявленному состоянию защитной упаковке, с защитной пломбой или в нумерованном пакете, после вскрытия упаковки, извлечения карты либо обращения, способного изменить ее состояние, обмен товара надлежащего качества возможен только в случаях, требуемых законом. Если карта остается невскрытой и неиспользованной, условия 14-дневного обмена оцениваются в общем порядке.

Поскольку вскрытие или повреждение запечатанного слаба грейдированной карты либо нарушение защитной маркировки аннулирует грейд и коллекционную целостность, возврат и обмен из-за изменения решения не принимается. Эти ограничения не применяются к законным требованиям о повреждении при доставке, подделке, неверном товаре, скрытом недостатке или несоответствии описанию.

Если товар имеет недостаток, является поддельным, некомплектным, отличается от заказанного или не соответствует существенному описанию, Покупатель вправе в пределах, предусмотренных законом, выбрать подходящее требование: замену на такой же товар надлежащего качества, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов, замену на товар другой модели либо расторжение договора и возврат средств. Производство товара за рубежом не устраняет законную ответственность Продавца перед Покупателем.

Отсутствие желаемой карты в запечатанном товаре со случайным содержимым, снижение рыночной цены карты или отсутствие определенной редкости, если конкретное соотношение не гарантировано на упаковке, не является недостатком. Обычная производственная вариация не считается недостатком только тогда, когда она не нарушает соответствие описанию, безопасность и нормальное использование товара.

Если недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил хранения или использования, изменения товара, вскрытия защитного слаба, действий третьего лица или случайного повреждения после передачи и Продавец это докажет, требование может быть отклонено. Это правило не применяется к скрытому производственному недостатку, существовавшему до передачи.

Требование об обмене, возврате или недостатке следует направить по электронной почте на support@lootroom.az, указав номер заказа, желаемое решение, описание проблемы и, по возможности, приложив четкие фото и видео. Обращения рассматриваются в течение 48 часов, как правило — в первые часы; до завершения рассмотрения необходимо сохранить товар, все детали, подарки, упаковку, пломбы и доказательство покупки.

Возврат и обмен организуются индивидуально по каждому обращению в переписке по электронной почте: товар передается в согласованном месте и в согласованное время в Баку либо отправляется курьером, согласованным с Продавцом. Отдельный адрес для возвратов не предусмотрен; отправлять товар платным курьером или почтой без предварительного согласования нельзя.

Если необходимо определить причину недостатка, Продавец организует проверку качества и при необходимости экспертизу за свой счет в установленный законом срок. Покупатель вправе участвовать в проверке лично или через представителя и получить информацию о результате.

При отказе от электронного договора без указания причины или обмене товара надлежащего качества Покупатель в пределах, разрешенных законом, несет прямые расходы по возврату товара в LOOT ROOM. Если первоначальная курьерская услуга была оказана полностью и надлежащим образом, ее стоимость возмещается только в случаях, когда это требует закон.

Если требование обосновано и товар является некачественным, поддельным, неверным, некомплектным или был поврежден до передачи, разумные расходы на обратный забор и повторную доставку оплачивает LOOT ROOM. Не согласованные заранее и чрезмерные транспортные расходы Покупателя возмещаются только тогда, когда этого требует закон.

При законном отказе от электронного договора и отсутствии заказанного товара полученная сумма возвращается в течение 7 дней, как предусмотрено законом. Иное одобренное возмещение, если закон не требует более короткого срока, производится в течение 7 дней после поступления товара в LOOT ROOM и подтверждения права на возврат средств.

Возмещение производится тем же способом, которым была произведена оплата, — через платежного провайдера на ту же карту. Если возврат на эту карту технически невозможен, сумма по согласованию с Покупателем перечисляется на подтвержденный банковский счет плательщика; возврат наличными не производится.

После своевременного направления LOOT ROOM распоряжения на возврат внутренний срок обработки банка или платежного провайдера может увеличить время до отражения средств на счете. Подтверждение возврата направляется Покупателю по электронной почте, а при задержке оказывается разумное содействие в проверке с платежным провайдером.

При частичном возврате возмещаются только сумма за возвращенный товар и связанный платеж, который должен быть возвращен по закону. Если комплект со скидкой возвращен не полностью, сумма возврата в пределах, разрешенных законом, может быть пересчитана с учетом отдельной цены оставленных товаров.

Связь по вопросам доставки и возврата осуществляется по электронной почте support@lootroom.az и через другие каналы, указанные на странице «Контакты»; обращения рассматриваются в течение 48 часов, как правило — в первые часы. Указание номера заказа ускоряет рассмотрение обращения.

Реквизиты Продавца: индивидуальный предприниматель Нуриев Эмиль Фуад, VÖEN 1009700062, адрес: AZ1130, г. Баку, Бинагадинский район, электронная почта support@lootroom.az. Полный юридический адрес указывается в документах к заказу и предоставляется по запросу.

Стороны сначала стараются разрешить вопрос путем переписки и переговоров. Если соглашение не достигнуто, Покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или компетентный суд Азербайджанской Республики.