Çatdırılma, Geri Qaytarma və Ödəniş Siyasəti

Bu siyasət lootroom.az vasitəsilə LOOT ROOM-dan alınmış anbarda olan və ön sifariş məhsullarının çatdırılmasına, təhvilinə, dəyişdirilməsinə, geri qaytarılmasına və geri ödənişinə tətbiq olunur. Satıcı LOOT ROOM adı ilə fəaliyyət göstərən fərdi sahibkar Nuriyev Emil Fuaddır (VÖEN 1009700062); əlaqə üçün e-poçt support@lootroom.az və Əlaqə səhifəsində göstərilən digər kanallar nəzərdə tutulub.

Siyasət Azərbaycan Respublikasının İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında və Elektron ticarət haqqında qanunlarına uyğun tətbiq edilir. Bu siyasətdə heç nə Alıcının qanunla məhdudlaşdırılması mümkün olmayan hüquqlarını azaltmır; ziddiyyət olduqda məcburi qanun norması üstün tutulur.

Çatdırılma Bakı daxilində kuryer xidməti vasitəsilə Alıcının sifarişdə göstərdiyi ünvana həyata keçirilir. Təhvil məntəqəsi yoxdur; alternativ olaraq məhsul əvvəlcədən razılaşdırmaya əsasən şəxsən təhvil verilə bilər.

Çatdırılma haqqı çatdırılma ünvanından asılıdır, sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı ödənişdən əvvəl göstərilir və sifarişin yekun məbləğinə daxil edilərək digər ödənişlərlə birlikdə onlayn ödənilir. 3 və daha çox buster paketi olan sifarişlərdə Bakı daxilində çatdırılma pulsuzdur. Bakıdan kənar çatdırılma standart xidmətə daxil deyil və yalnız Satıcının ayrıca yazılı razılığı ilə fərdi şərtlərlə mümkündür.

Ünvanın səhv və ya natamam olması, Alıcının razılaşdırılmış vaxtda əlçatan olmaması və ya giriş icazəsinin təmin edilməməsi səbəbindən çatdırılma baş tutmazsa, təkrar çatdırılma vaxtı və haqqı əvvəlcədən razılaşdırılır. Kuryer Alıcının əlavə razılığı olmadan sifarişə ödənişli xidmət əlavə edə bilməz.

Anbarda olan məhsullar üçün gözlənilən çatdırılma vaxtı ödəniş alındıqdan sonra Alıcıya e-poçtla bildirilir və kuryer xidmətinin iş qrafikindən asılıdır. Dəqiq vaxt kuryer marşrutu müəyyənləşdikdən sonra Alıcı ilə razılaşdırılır.

Ön sifarişlərin adi təxmini çatma müddəti ödənişin alındığı gündən 2–5 həftədir. Bu müddət zəmanət deyil; təchizatçı, beynəlxalq daşıma və gömrük gecikməsi baş verdikdə Satıcı yenilənmiş məlumatı Alıcıya çatdırır.

Yol şəraiti, hava, ünvan məhdudiyyəti və digər ağlabatan nəzarətdən kənar hal razılaşdırılmış vaxtı dəyişə bilər. Satıcı və ya kuryer gecikmə məlum olduqda Alıcı ilə əlaqə saxlayaraq yeni vaxt təklif edir.

Sifariş kuryer vasitəsilə göstərilən ünvanda və ya əvvəlcədən razılaşdırılmış qaydada şəxsən təhvil verilir. Təhvil üçün sifariş nömrəsi və lazım olduqda şəxsiyyəti təsdiq edən məlumat tələb oluna bilər.

Ödənilmiş sifariş razılaşma əsasında təhvil üçün 30 günədək saxlanıla bilər. Bu müddət bitdikdə Satıcı Alıcı ilə əlaqə saxlayaraq təhvilin yeni vaxtını, ünvanın dəyişdirilməsini və ya sifarişin ləğvi ilə geri ödənişi razılaşdırır.

Anbarda olan və ön sifariş məhsulları bir sifarişdədirsə, standart qayda bütün məhsulları ön sifariş gəldikdən sonra birlikdə təhvil verməkdir. Alıcının xahişi ilə anbarda olan hissənin daha tez ayrıca çatdırılması razılaşdırıla bilər; bu halda əlavə çatdırılma haqqının tutulub-tutulmamasını Satıcı müəyyən edir və göndərişdən əvvəl Alıcıya bildirir.

Alıcı təhvil zamanı xarici bağlamanın bütövlüyünü, məhsulun adını, sayını, dilini və görünən zədəni yoxlamalıdır. Zavod möhürlü TCG məhsulunun içini yoxlamaq üçün onu açmaq tələb olunmur və yalnız xarici qablaşdırma nəzərdən keçirilməlidir.

Bağlama əzilmiş, islanmış, açılmış və ya təhlükəsizlik möhürü pozulmuş görünürsə, Alıcı mümkün olduqda foto və video çəkməli, vəziyyəti kuryer sənədində qeyd etdirməli və dərhal support@lootroom.az ünvanına yazmalıdır. Aşkar ciddi zədə və ya səhv məhsul olduqda Alıcı təhvil almaqdan imtina edə bilər.

Məhsulun qeyd-şərtsiz qəbul edilməsi təhvil zamanı ağlabatan yoxlama ilə aşkar edilə bilməyən gizli qüsura, saxtalığa və ya uyğunsuzluğa dair hüquqları ləğv etmir. Kuryer geri qaytarma tələbi üzrə yekun hüquqi qərar vermir; tələbi LOOT ROOM araşdırır.

Alıcı Elektron ticarət haqqında Qanunda nəzərdə tutulan qaydada elektron müqavilənin bağlandığı gündən etibarən 7 iş günü ərzində səbəb göstərmədən və cərimə ödəmədən müqavilənin icrasından imtina edə bilər. İmtina barədə aydın bildiriş müddət bitənədək e-poçt support@lootroom.az və ya Əlaqə səhifəsində göstərilən digər kanal vasitəsilə göndərilməlidir.

Məhsul artıq təhvil verilibsə, Alıcı onu Satıcı ilə razılaşdırılmış qaydada qaytarmalı və yalnız birbaşa geri qaytarma xərcini daşıya bilər. Qablaşdırması Alıcı tərəfindən açılmış və ya başqa cür pozulmuş mallar və qanunda göstərilən digər hallar üzrə imtina hüququ qanunun icazə verdiyi həddə tətbiq edilmir.

Satıcı qanunla tələb olunan müqaviləqabağı və təsdiq məlumatını tam təqdim etmədikdə imtina müddətinin hesablanması və uzadılması qanunda nəzərdə tutulan xüsusi qaydaya tabedir. Bu bölmə lazımi keyfiyyətli malın 14 günlük dəyişdirmə hüququnu və qüsurlu mala dair hüquqları məhdudlaşdırmır.

Lazımi keyfiyyətli qeyri-qida malı forma, ölçü, rəng və ya digər səbəbdən Alıcıya uyğun deyilsə və təyinatı üzrə istifadə oluna bilmirsə, Alıcı təhvil və ya alış gününü saymadan 14 gün ərzində onu uyğun lazımi keyfiyyətli mala dəyişdirməyi tələb edə bilər. Qanunda və ya bu siyasətdə daha uzun müddət göstərilmədikcə müraciət bu müddət bitənədək edilməlidir.

Dəyişdirmə üçün mal istifadə olunmamalı, onun əmtəə görünüşü, istehlak xassələri, tam komplektasiyası, plombu, təhlükəsizlik möhürü, yarlığı və ona verilmiş sənədlər qorunmalıdır. Alıcı sifariş nömrəsi, ödəniş təsdiqi və ya malın LOOT ROOM-dan alındığını göstərən digər sübut təqdim etməlidir.

Dəyişdirmə anında uyğun mal yoxdursa, Alıcı qiymət fərqi yenidən hesablanmaqla başqa məhsul seçə, ödədiyi mal dəyərini geri ala və ya uyğun mal satışa daxil olduqda dəyişdirilməsini gözləyə bilər. LOOT ROOM gözləmə seçildikdə uyğun mal daxil olan gün Alıcıya məlumat verir.

Booster paketi və qutusu, ETB, tin, bandl və digər zavod möhürlü TCG məhsulu fikir dəyişikliyinə görə yalnız zavod qablaşdırması tam toxunulmaz qaldıqda geri qəbul edilir. Örtük və ya möhür cırılıbsa və ya açılıbsa, tərkibin bir hissəsi çatışmırsa, yaxud içəridəki kartlar görünürsə, belə geri qaytarma və dəyişdirmə qəbul edilmir, çünki açılma təsadüfi tərkibi üzə çıxarır və məhsulun ilkin satıla bilən vəziyyətini bərpaolunmaz şəkildə dəyişir.

Tək kart elanda göstərilən vəziyyətə uyğun qoruyucu qablaşdırma, təhlükəsizlik möhürü və ya nömrələnmiş paketlə təqdim edilibsə, həmin qablaşdırma açıldıqdan, kart çıxarıldıqdan və ya vəziyyəti dəyişə biləcək şəkildə istifadə edildikdən sonra lazımi keyfiyyətli mal üzrə dəyişdirmə yalnız qanunun tələb etdiyi hallarda mümkündür. Kart açılmamış və istifadə olunmamış qalırsa, 14 günlük dəyişdirmə şərtləri ümumi qaydada qiymətləndirilir.

Dərəcələndirilmiş kartın möhürlü kapsulunun açılması, çatladılması və ya təhlükəsizlik nişanının pozulması dərəcəni və kolleksiya bütövlüyünü ləğv etdiyindən fikir dəyişikliyinə görə geri qaytarma və dəyişdirmə qəbul edilmir. Bu məhdudiyyətlər çatdırılma zədəsi, saxtalıq, səhv məhsul, gizli qüsur və ya təsvirə uyğunsuzluq barədə qanuni tələblərə tətbiq olunmur.

Məhsul qüsurludursa, saxtadırsa, natamamdırsa, sifarişdən fərqlidirsə və ya elandakı mühüm təsvirə uyğun deyilsə, Alıcı qanunla nəzərdə tutulan həddə lazımi keyfiyyətli eyni mala dəyişdirmə, qiymətin azaldılması, qüsurun əvəzsiz aradan qaldırılması və ya xərcinin ödənilməsi, başqa modelli mala dəyişdirmə, yaxud müqavilənin ləğvi və geri ödəniş tələblərindən uyğun olanını seçə bilər. Xaricdə istehsal olunması Satıcının Alıcı qarşısındakı qanuni məsuliyyətini aradan qaldırmır.

Möhürlü təsadüfi tərkibli məhsuldan arzu olunan kartın çıxmaması, kartın bazar qiymətinin azalması və ya qablaşdırmada konkret nisbət zəmanəti verilmədiyi halda müəyyən nadirliyin çıxmaması qüsur sayılmır. Normal istehsal variasiyası yalnız məhsulun təsvirə, təhlükəsizliyə və normal istifadəyə uyğunluğunu pozmadıqda qüsur hesab edilmir.

Qüsur Alıcının saxlama və istifadə qaydasını pozması, məhsulu dəyişdirməsi, qoruyucu kapsulu açması, üçüncü şəxsin hərəkəti və ya təhvil sonrası təsadüfi zədə nəticəsində yaranıbsa və Satıcı bunu sübut edirsə, tələb təmin edilməyə bilər. Bu qayda təhvilədək mövcud olan gizli istehsal qüsuruna tətbiq edilmir.

Dəyişdirmə, geri qaytarma və ya qüsur tələbi e-poçt support@lootroom.az ünvanına sifariş nömrəsi, tələb olunan həll, problemin təsviri və mümkün olduqda aydın foto və video ilə göndərilməlidir. Müraciətlər 48 saat ərzində, bir qayda olaraq ilk saatlarda cavablandırılır; məhsul, bütün hissələr, hədiyyələr, qablaşdırma, möhürlər və alış sübutu araşdırma bitənədək saxlanmalıdır.

Geri qaytarma və dəyişdirmə hər müraciət üzrə fərdi qaydada, e-poçt yazışması ilə təşkil olunur: məhsul Bakıda razılaşdırılmış yerdə və vaxtda təhvil verilir və ya Satıcı ilə razılaşdırılmış kuryerlə göndərilir. Ayrıca geri qaytarma ünvanı nəzərdə tutulmayıb; məhsulu əvvəlcədən razılaşdırmadan ödənişli kuryer və ya poçtla göndərmək olmaz.

Qüsurun səbəbini müəyyən etmək zəruridirsə, Satıcı qanunda nəzərdə tutulan müddətdə keyfiyyət yoxlaması və lazım olduqda öz hesabına ekspertiza təşkil edir. Alıcı yoxlamada şəxsən və ya nümayəndəsi vasitəsilə iştirak etmək və nəticə barədə məlumat almaq hüququna malikdir.

Elektron müqavilədən səbəb göstərmədən imtina və ya lazımi keyfiyyətli malın dəyişdirilməsi zamanı Alıcı qanunun icazə verdiyi həddə malın LOOT ROOM-a birbaşa qaytarılması xərcini daşıyır. İlkin kuryer xidməti tam və düzgün göstərilibsə, onun haqqı yalnız qanunun geri qaytarmağı tələb etdiyi hallarda geri ödənilir.

Məhsul qüsurlu, saxta, səhv, natamam və ya təhvilədək zədələnmişdirsə və tələb əsaslıdırsa, ağlabatan geri götürmə və yenidən çatdırılma xərcini LOOT ROOM ödəyir. Alıcının əvvəlcədən razılaşdırılmamış və həddən artıq daşıma xərci yalnız qanun bunu tələb etdikdə ödənilir.

Elektron müqavilədən qanuni imtina və sifariş edilmiş məhsulun mövcud olmaması hallarında alınmış məbləğ qanunda nəzərdə tutulduğu kimi 7 gün ərzində geri qaytarılır. Digər təsdiqlənmiş geri ödəniş, qanun daha qısa müddət tələb etmədikdə, məhsul LOOT ROOM-a çatdıqdan və geri ödəniş hüququ təsdiqləndikdən sonra 7 gün ərzində icra edilir.

Geri ödəniş ilkin ödəniş üsulu ilə — ödəniş provayderi vasitəsilə ödənişin edildiyi karta qaytarılır. Həmin karta qaytarma texniki cəhətdən mümkün olmadıqda məbləğ Alıcı ilə razılaşdırılaraq ödəyicinin təsdiqlənmiş bank hesabına köçürülür; nağd geri ödəniş həyata keçirilmir.

LOOT ROOM geri ödəniş tapşırığını vaxtında verdikdən sonra bankın və ya ödəniş provayderinin daxili emal müddəti vəsaitin hesabda görünməsinə əlavə vaxt yarada bilər. Alıcıya geri ödənişin təsdiqi e-poçtla göndərilir və gecikmə olduqda ödəniş provayderi ilə araşdırmada ağlabatan kömək göstərilir.

Qismən qaytarmada yalnız qaytarılan məhsulun məbləği və qanunla qaytarılmalı əlaqəli haqq geri ödənilir. Endirimli dəst natamam qaytarıldıqda geri ödəniş, qanunun icazə verdiyi həddə, saxlanılan məhsulların ayrıca satış qiyməti nəzərə alınmaqla yenidən hesablana bilər.

Çatdırılma və geri qaytarma üzrə əlaqə e-poçt support@lootroom.az və Əlaqə səhifəsində göstərilən digər kanallar vasitəsilə saxlanılır; müraciətlər 48 saat ərzində, bir qayda olaraq ilk saatlarda cavablandırılır. Müraciətdə sifariş nömrəsinin göstərilməsi araşdırmanı sürətləndirir.

Satıcının rekvizitləri: fərdi sahibkar Nuriyev Emil Fuad, VÖEN 1009700062, ünvan: AZ1130, Bakı şəhəri, Binəqədi rayonu, e-poçt support@lootroom.az. Tam hüquqi ünvan sifariş sənədlərində göstərilir və tələb əsasında təqdim olunur.

Tərəflər məsələni əvvəlcə yazışma və danışıqlar yolu ilə həll etməyə çalışırlar. Razılıq əldə olunmadıqda Alıcı səlahiyyətli istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi orqanına və ya Azərbaycan Respublikasının aidiyyəti məhkəməsinə müraciət edə bilər.