Çatdırılma, Geri Qaytarma və Ödəniş Siyasəti

Bu siyasət lootroom.az vasitəsilə LOOT ROOM-dan alınmış anbarda olan və ön sifariş məhsullarının çatdırılmasına, götürülməsinə, dəyişdirilməsinə, geri qaytarılmasına və geri ödənişinə tətbiq olunur. Satıcının rekvizitləri: [Şirkətin adı / VÖEN], [hüquqi ünvan], [telefon / WhatsApp nömrəsi] və [e-poçt ünvanı].

Siyasət Azərbaycan Respublikasının İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında və Elektron ticarət haqqında qanunlarına uyğun tətbiq edilir. Bu siyasətdə heç nə Alıcının qanunla məhdudlaşdırılması mümkün olmayan hüquqlarını azaltmır; ziddiyyət olduqda məcburi qanun norması üstün tutulur.

Kuryer çatdırılması Bakı daxilində [Bakı üzrə çatdırılma zonaları] ərazilərinə həyata keçirilir. Zona üzrə haqq [zona üzrə çatdırılma haqqı məbləğləri] təşkil edir və ünvan daxil edildikdən sonra sifarişin yekunlaşdırılması səhifəsində göstərilir.

Çatdırılma haqqı məhsul qiymətindən ayrıdır və WhatsApp təsdiqində yekun məbləğə daxil edilir. Bakıdan kənar çatdırılma standart xidmətə daxil deyil və yalnız Satıcının yazılı şəkildə ayrıca təsdiq etdiyi halda fərdi şərtlərlə mümkündür.

Ünvanın səhv və ya natamam olması, Alıcının təyin olunmuş vaxtda əlçatan olmaması və ya giriş icazəsinin təmin edilməməsi səbəbindən çatdırılma baş tutmazsa, təkrar çatdırılma vaxtı və haqqı əvvəlcədən razılaşdırılır. Kuryer Alıcının əlavə razılığı olmadan sifarişə ödənişli xidmət əlavə edə bilməz.

Anbarda olan məhsullar üçün standart çatdırılma müddəti [mövcud məhsullar üçün standart çatdırılma müddəti], çatdırılma günləri və saatları isə [çatdırılma günləri və saatları]dır. Dəqiq vaxt məhsulun mövcudluğu və kuryer marşrutu yoxlanıldıqdan sonra WhatsApp vasitəsilə razılaşdırılır.

Ön sifarişlərin adi təxmini çatma müddəti təsdiq və tələb olunan ödənişdən hansının daha gec baş verməsindən etibarən 2–5 həftədir. Bu müddət zəmanət deyil; təchizatçı, beynəlxalq daşıma və gömrük gecikməsi baş verdikdə Satıcı yenilənmiş məlumatı Alıcıya çatdırır.

Yol şəraiti, hava, ünvan məhdudiyyəti və digər ağlabatan nəzarətdən kənar hal razılaşdırılmış vaxtı dəyişə bilər. Satıcı və ya kuryer gecikmə məlum olduqda Alıcı ilə əlaqə saxlayaraq yeni vaxt təklif edir.

Bakıdakı [təhvil məntəqəsinin ünvanı və iş saatları] ünvanından götürmə pulsuzdur. Alıcı yalnız sifarişin hazır olması barədə WhatsApp bildirişi aldıqdan sonra sifariş nömrəsini və lazım olduqda şəxsiyyətini təsdiq edən məlumatı təqdim etməklə məhsulu götürə bilər.

Hazır sifariş [sifarişin təhvil üçün saxlanma müddəti] ərzində saxlanılır. Bu müddətdə götürülməyən ödənilməmiş sifariş əvvəlcədən əlaqə cəhdindən sonra ləğv edilə bilər; ödənilmiş sifariş və onun saxlanması və ya geri ödənilməsi Alıcı ilə və qanuna uyğun ayrıca həll edilir.

Anbarda olan və ön sifariş məhsulları bir sifarişdədirsə, standart qayda bütün məhsullar hazır olduqda birlikdə təhvil verməkdir. Alıcı anbardakı məhsulun daha tez ayrıca göndərilməsini istəyə bilər; bu halda hər əlavə kuryer göndərişi üçün [ayrıca göndəriş üçün çatdırılma haqqı] tətbiq edilir və göndərilməzdən əvvəl təsdiqlənir.

Alıcı təhvil zamanı xarici bağlamanın bütövlüyünü, məhsulun adını, sayını, dilini və görünən zədəni yoxlamalıdır. Zavod möhürlü TCG məhsulunun içini yoxlamaq üçün onu açmaq tələb olunmur və yalnız xarici qablaşdırma nəzərdən keçirilməlidir.

Bağlama əzilmiş, islanmış, açılmış və ya təhlükəsizlik möhürü pozulmuş görünürsə, Alıcı mümkün olduqda foto və video çəkməli, vəziyyəti kuryer sənədində qeyd etdirməli və dərhal LOOT ROOM ilə əlaqə saxlamalıdır. Aşkar ciddi zədə və ya səhv məhsul olduqda Alıcı təhvil almaqdan imtina edə bilər.

Məhsulun qeyd-şərtsiz qəbul edilməsi təhvil zamanı ağlabatan yoxlama ilə aşkar edilə bilməyən gizli qüsura, saxtalığa və ya uyğunsuzluğa dair hüquqları ləğv etmir. Kuryer geri qaytarma tələbi üzrə yekun hüquqi qərar vermir; tələbi LOOT ROOM araşdırır.

Alıcı Elektron ticarət haqqında Qanunda nəzərdə tutulan qaydada, ödəniş üsulundan asılı olmayaraq, elektron müqavilənin bağlandığı gündən etibarən 7 iş günü ərzində səbəb göstərmədən və cərimə ödəmədən müqavilənin icrasından imtina edə bilər. İmtina barədə aydın bildiriş müddət bitənədək [telefon / WhatsApp nömrəsi] və ya [e-poçt ünvanı] vasitəsilə göndərilməlidir.

Məhsul artıq təhvil verilibsə, Alıcı onu razılaşdırılmış qaydada qaytarmalı və yalnız birbaşa geri göndərmə xərcini daşıya bilər. Qablaşdırması Alıcı tərəfindən açılmış və ya başqa cür pozulmuş mallar və qanunda göstərilən digər hallar üzrə imtina hüququ qanunun icazə verdiyi həddə tətbiq edilmir.

Satıcı qanunla tələb olunan müqaviləqabağı və təsdiq məlumatını tam təqdim etmədikdə imtina müddətinin hesablanması və uzadılması qanunda nəzərdə tutulan xüsusi qaydaya tabedir. Bu bölmə lazımi keyfiyyətli malın 14 günlük dəyişdirmə hüququnu və qüsurlu mala dair hüquqları məhdudlaşdırmır.

Lazımi keyfiyyətli qeyri-qida malı forma, ölçü, rəng və ya digər səbəbdən Alıcıya uyğun deyilsə və təyinatı üzrə istifadə oluna bilmirsə, Alıcı təhvil və ya alış gününü saymadan 14 gün ərzində onu uyğun lazımi keyfiyyətli mala dəyişdirməyi tələb edə bilər. Qanunda və ya bu siyasətdə daha uzun müddət göstərilmədikcə müraciət bu müddət bitənədək edilməlidir.

Dəyişdirmə üçün mal istifadə olunmamalı, onun əmtəə görünüşü, istehlak xassələri, tam komplektasiyası, plombu, təhlükəsizlik möhürü, yarlığı və ona verilmiş sənədlər qorunmalıdır. Alıcı qəbz, sifariş nömrəsi, ödəniş təsdiqi və ya malın LOOT ROOM-dan alındığını göstərən digər sübut təqdim etməlidir.

Dəyişdirmə anında uyğun mal yoxdursa, Alıcı qiymət fərqi yenidən hesablanmaqla başqa məhsul seçə, ödədiyi mal dəyərini geri ala və ya uyğun mal satışa daxil olduqda dəyişdirilməsini gözləyə bilər. LOOT ROOM gözləmə seçildikdə uyğun mal daxil olan gün Alıcıya məlumat verir.

Booster paketi və qutusu, ETB, tin və digər zavod möhürlü TCG məhsulunun plastik örtüyü, təhlükəsizlik möhürü və ya qablaşdırması açıldıqdan və ya pozulduqdan sonra onun lazımi keyfiyyətli mal kimi fikir dəyişikliyinə görə qaytarılması və dəyişdirilməsi qanunun icazə verdiyi həddə qəbul edilmir. Açılma təsadüfi tərkibi üzə çıxarır və məhsulun ilkin satıla bilən vəziyyətini və plombunu bərpaolunmaz şəkildə dəyişir.

Tək kart elanda göstərilən vəziyyətə uyğun qoruyucu qablaşdırma, təhlükəsizlik möhürü və ya nömrələnmiş paketlə təqdim edilibsə, həmin qablaşdırma açıldıqdan, kart çıxarıldıqdan və ya vəziyyəti dəyişə biləcək şəkildə istifadə edildikdən sonra lazımi keyfiyyətli mal üzrə dəyişdirmə yalnız qanunun tələb etdiyi hallarda mümkündür. Kart açılmamış və istifadə olunmamış qalırsa, 14 günlük dəyişdirmə şərtləri ümumi qaydada qiymətləndirilir.

Dərəcələndirilmiş kartın möhürlü kapsulunun açılması, çatladılması və ya təhlükəsizlik nişanının pozulması dərəcəni və kolleksiya bütövlüyünü ləğv etdiyindən fikir dəyişikliyinə görə geri qaytarma və dəyişdirmə qanunun icazə verdiyi həddə qəbul edilmir. Bu məhdudiyyətlər çatdırılma zədəsi, saxtalıq, səhv məhsul, gizli qüsur və ya təsvirə uyğunsuzluq barədə qanuni tələblərə tətbiq olunmur.

Məhsul qüsurludursa, saxtadırsa, natamamdırsa, sifarişdən fərqlidirsə və ya elandakı mühüm təsvirə uyğun deyilsə, Alıcı qanunla nəzərdə tutulan həddə lazımi keyfiyyətli eyni mala dəyişdirmə, qiymətin azaldılması, qüsurun əvəzsiz aradan qaldırılması və ya xərcinin ödənilməsi, başqa modelli mala dəyişdirmə, yaxud müqavilənin ləğvi və geri ödəniş tələblərindən uyğun olanını seçə bilər. Xaricdə istehsal olunması Satıcının Alıcı qarşısındakı qanuni məsuliyyətini aradan qaldırmır.

Möhürlü təsadüfi tərkibli məhsuldan arzu olunan kartın çıxmaması, kartın bazar qiymətinin azalması və ya qablaşdırmada konkret nisbət zəmanəti verilmədiyi halda müəyyən nadirliyin çıxmaması qüsur sayılmır. Normal istehsal variasiyası yalnız məhsulun təsvirə, təhlükəsizliyə və normal istifadəyə uyğunluğunu pozmadıqda qüsur hesab edilmir.

Qüsur Alıcının saxlama və istifadə qaydasını pozması, məhsulu dəyişdirməsi, qoruyucu kapsulu açması, üçüncü şəxsin hərəkəti və ya təhvil sonrası təsadüfi zədə nəticəsində yaranıbsa və Satıcı bunu sübut edirsə, tələb təmin edilməyə bilər. Bu qayda təhvilədək mövcud olan gizli istehsal qüsuruna tətbiq edilmir.

Dəyişdirmə, geri qaytarma və ya qüsur tələbi [telefon / WhatsApp nömrəsi] və ya [e-poçt ünvanı] vasitəsilə sifariş nömrəsi, tələb olunan həll, problemin təsviri və mümkün olduqda aydın foto və video ilə göndərilməlidir. Məhsul, bütün hissələr, hədiyyələr, qablaşdırma, möhürlər və alış sübutu araşdırma bitənədək saxlanmalıdır.

LOOT ROOM müraciəti qəbul etdiyini bildirir və məhsulun [geri qaytarma ünvanı və iş saatları] ünvanına gətirilməsi və ya kuryerlə götürülməsi qaydasını razılaşdırır. Məhsulu əvvəlcədən razılaşdırmadan ödənişli kuryer və ya poçtla göndərmək olmaz.

Qüsurun səbəbini müəyyən etmək zəruridirsə, Satıcı qanunda nəzərdə tutulan müddətdə keyfiyyət yoxlaması və lazım olduqda öz hesabına ekspertiza təşkil edir. Alıcı yoxlamada şəxsən və ya nümayəndəsi vasitəsilə iştirak etmək və nəticə barədə məlumat almaq hüququna malikdir.

Elektron müqavilədən səbəb göstərmədən imtina və ya lazımi keyfiyyətli malın dəyişdirilməsi zamanı Alıcı qanunun icazə verdiyi həddə malın LOOT ROOM-a birbaşa qaytarılması xərcini daşıyır. İlkin kuryer xidməti tam və düzgün göstərilibsə, onun haqqı yalnız qanunun geri qaytarmağı tələb etdiyi hallarda geri ödənilir.

Məhsul qüsurlu, saxta, səhv, natamam və ya təhvilədək zədələnmişdirsə və tələb əsaslıdırsa, ağlabatan geri götürmə və yenidən çatdırılma xərcini LOOT ROOM ödəyir. Alıcının əvvəlcədən razılaşdırılmamış və həddən artıq daşıma xərci yalnız qanun bunu tələb etdikdə ödənilir.

Elektron müqavilədən qanuni imtina və sifariş edilmiş məhsulun mövcud olmaması hallarında alınmış məbləğ qanunda nəzərdə tutulduğu kimi 7 gün ərzində geri qaytarılır. Digər təsdiqlənmiş geri ödəniş, qanun daha qısa müddət tələb etmədikdə, məhsul LOOT ROOM-a çatdıqdan və geri ödəniş hüququ təsdiqləndikdən sonra 7 gün ərzində icra edilir.

Geri ödəniş mümkün olduqda ilkin ödəniş üsulu ilə edilir. Nağd ödəniş [geri qaytarma ünvanı və iş saatları] ünvanında və ya razılaşdırılmış başqa qaydada, bank köçürməsi təsdiqlənmiş ödəyici hesabına, gələcək onlayn kart ödənişi isə ödəniş provayderi vasitəsilə həmin karta qaytarılır.

LOOT ROOM geri ödəniş tapşırığını vaxtında verdikdən sonra bankın və ya ödəniş provayderinin daxili emal müddəti vəsaitin hesabda görünməsinə əlavə vaxt yarada bilər. Alıcıya geri ödənişin təsdiqi təqdim olunur və gecikmə olduqda ödəniş provayderi ilə araşdırmada ağlabatan kömək göstərilir.

Qismən qaytarmada yalnız qaytarılan məhsulun təsdiqlənmiş məbləği və qanunla qaytarılmalı əlaqəli haqq geri ödənilir. Endirimli dəst natamam qaytarıldıqda geri ödəniş, qanunun icazə verdiyi həddə, saxlanılan məhsulların ayrıca satış qiyməti nəzərə alınmaqla yenidən hesablana bilər.

Çatdırılma və geri qaytarma üzrə əlaqə məlumatları [telefon / WhatsApp nömrəsi], [e-poçt ünvanı] və [geri qaytarma ünvanı və iş saatları]dır. Müraciətdə sifariş nömrəsinin göstərilməsi araşdırmanı sürətləndirir.

Tərəflər məsələni əvvəlcə yazışma və danışıqlar yolu ilə həll etməyə çalışırlar. Razılıq əldə olunmadıqda Alıcı səlahiyyətli istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi orqanına və ya Azərbaycan Respublikasının aidiyyəti məhkəməsinə müraciət edə bilər.